Ваши клиенты уже проводят в Facebook, вКонтакте и других социальных сетях больше времени, чем у телевизора. Как достучаться до них? Стоит ли создавать свои группы и как их вести? Нужен ли вам канал на YouTube и аккаунт в Twitter? Не опасно ли вести корпоративный блог? Как мониторить то, что о вас говорят? Эта книга отвечает на эти вопросы. Авторы на личном примере доказывают эффективность использования социальных сетей, блогов и других каналов онлайн-коммуникаций. В книге представлено подробное описание методов увеличения объемов продаж и повышения эффективности компании. Авторы рассказывают о работающих решениях для развития маркетинга, службы поддержки клиентов, исследований и разработок, а также улучшения репутации компании.